サービスに関するQ&A
【1】～【3】の各項目をクリックすると、それぞれの Q&A が表示されます。
▼ 【1】メンテナンスパッケージの購入について
- Q 1-1 ：
購入方法を教えてください。 - A 1-1 ：
各カメラ/レンズのメンテナンスパッケージ案内ページにある 「ご購入方法」 の記載内容をご確認の上、お申し込みください。
・「OM SYSTEM オーナーズケアプラス OM-1 専用メンテナンスパッケージ S」【販売中】
・「OM SYSTEM オーナーズケアプラス OM-1 Mark II 専用メンテナンスパッケージ」【販売中】
・「OM SYSTEM オーナーズケアプラス M.ZUIKO DIGITAL ED 150-400mm F4.5 TC1.25x IS PRO 専用メンテナンスパッケージ」【販売中】
※「OM-1 専用メンテナンスパッケージ」の販売は終了しました。
※「E-M1X 専用メンテナンスパッケージ」の販売は終了しました。
※「E-M1 Mark III 専用メンテナンスパッケージ」の販売は終了しました。
※「E-M5 Mark III 専用メンテナンスパッケージ Lite」の販売は終了しました。
※「E-M1 Mark II 専用メンテナンスパッケージ」の販売は終了しました。
- Q 1-2 ：
OM SYSTEM MEMBERS 会員でない場合でも購入できますか。 - A 1-2 ：
購入できません。OM SYSTEM MEMBERS 会員のみ対象です。
- Q 1-3 ：
メンテナンスパッケージの対象製品は何ですか。 - A 1-3 ：
以下のカメラ/レンズが対象製品となります。
＜2024年 10月現在＞
・OM-1 Mark II (メンテナンスパッケージ 販売中)
・OM-1 (メンテナンスパッケージ S 販売中)
・M.ZUIKO DIGITAL ED 150-400mm F4.5 TC1.25x IS PRO (メンテナンスパッケージ 販売中)
・E-M1X (メンテナンスパッケージ販売終了)
・E-M1 Mark III (メンテナンスパッケージ販売終了)
・E-M5 Mark III (メンテナンスパッケージ販売終了)
・E-M1 Mark II (メンテナンスパッケージ販売終了)
- Q 1-4 ：
「OM-1 専用メンテナンスパッケージ」と「OM-1 専用メンテナンスパッケージ S」はどう違いますか。 - A 1-4 ：
「OM-1 専用メンテナンスパッケージ」と「OM-1 専用メンテナンスパッケージ S」の違いは以下の通りです。OM-1 専用メンテナンスパッケージ OM-1 専用メンテナンスパッケージ S メンテナンス 定期診断 2回
リフレッシュ整備 1回定期診断 1回
リフレッシュ整備 1回メンテナンス保証 3年間 2年間 専用サポートデスク 最長4年間 最長3年間
- Q 1-5 ：
メンテナンスパッケージの有効期間は選べますか。 - A 1-5 ：
各製品ごとのパッケージ有効期間を変更することはできません。
- Q 1-6 ：
オンラインストア購入、販売店購入など、対象製品を購入した場所によりメンテナンスパッケージを購入できない場合はありますか。 - A 1-6 ：
ありません。
日本国内で販売された 対象製品であれば、とちらの販売店でご購入頂いても、メンテナンスパッケージのご購入は可能です。
- Q 1-7 ：
メンテナンスパッケージを購入しなくても、対象機種 (E-M1X など) の診断サービスを受けることはできますか？ - A 1-7 ：
OM SYSTEM MEMBERS 会員であれば、他の製品と同様にご利用いただけます
- Q 1-8 ：
たとえば年末の 12月に 対象製品を購入し、来年の 6月にメンテナンスパッケージを購入した場合、対象製品購入と同時にメンテナンスパッケージを購入するのと何か違いはありますか。 - A 1-8 ：
メーカー保証期間 (製品ご購入から1年) 以内にメンテナンスパッケージをご購入いただければ、メンテナンスパッケージの終了時期に違いはございません。
ただし、メンテナンスパッケージをご購入された時点から、OM SYSTEM オーナーズケアプラス専用窓口をご利用いただくことができ、各種サービスご利用時のピックアップ手数料が発生しなくなりますので、お早めにご購入いただくほうがお得です
- Q 1-9 ：
メンテナンスパッケージは、対象製品本体を購入した直後にしか購入できませんか。
メンテナンスパッケージを購入するタイミングによりサービスを受けられる期間は異なりますか。 - A 1-9 ：
対象製品本体の購入直後でなくても、メンテナンスパッケージのご購入は可能です。
対象製品本体と同時期で購入いただくのが、OM SYSTEM オーナーズケアプラス専用電話サポート (無料) や OM SYSTEM オーナーズケアプラスサービス利用時送料無料をご利用できる期間が長くなりお得です。
早めのご購入をおすすめします。
▼ 【2】メンテナンスパッケージの内容について
- Q 2-1 ：
キットレンズもパッケージの対象に含まれますか。 - A 2-1 ：
お申し込みいただいたカメラボディのみとなります。
- Q 2-2 ：
メンテナンスパッケージを購入してなくても、診断サービス・リフレッシュ整備は受けられますか。 - A 2-2 ：
メンテナンスパッケージをご購入いただかなくても、診断サービスは単独でのご利用が可能です。
リフレッシュ整備につきましては、現在単独でのご利用はできません。
- Q 2-3 ：
カメラで行う診断サービス・リフレッシュ整備の違いは何ですか。 - A 2-3 ：
カメラで行う診断サービス・リフレッシュ整備の違いは、以下のとおりです。項目 内容 診断
サービスリフレッシュ
整備1 ボディの外観クリーニング ○ ○ 2 簡易動作点検 ○ ○ 3 シャッター速度、オートフォーカス等の精度点検 ○ ○ 4 [項目3] 点検の結果、必要であればその調整 ○ ○ 5 ファームウェアバージョンアップ ○ ○ 6 充電池の点検 ○ ○ 7 分解清掃点検 - ○ 8 必要に応じて消耗部品の交換
( 主要な防塵防滴関連部品、シャッターユニットなど)- ○ 9 駆動部、摺動部のグリスアップ - ○ - Q 2-4 ：
メンテナンスパッケージ専用窓口はカメラの操作説明も対応していますか。 - A 2-4 ：
OM SYSTEM オーナーズケアプラスのサービス以外のお問い合わせにも対応しています。
- Q 2-5 ：
有効期間中に対象製品を譲渡した場合、メンテナンスパッケージの権利も譲渡されますか。 - A 2-5 ：
譲渡や売買はできません。
メンテナンスパッケージの権利は、契約されたお客さまおよび契約された対象製品のみご利用できます。
- Q 2-6 ：
・期間途中での解約はできますか。
・対象製品を買い替えたので、新しいカメラ/レンズに付け替えられますか。
・対象製品を買い換えたので解約できますか。
・水没、破損、故障などで対象製品が使えなくなりましたが解約できますか。 - A 2-6 ：
キャンセルおよび解約による返金はできません。
- Q 2-7 ：
1年、2年の診断は前倒し、または先送りできますか。 - A 2-7 ：
お客さまもしくは弊社の都合により、予定の時期から前後 2ヶ月の範囲内で変更できます。
実施時期が近づきましたら、専用窓口よりご連絡いたします。
▼ 【3】診断、レンズ貸し出し、カスタマイズサービスについて
- Q 3-1 ：
各種サービス料金の支払い方法を教えてください。 - A 3-1 ：
現金のみとなっております。
- Q 3-2 ：
コンパクトデジタルカメラの診断はできますか。 - A 3-2 ：
できます。
- Q 3-3 ：
銀塩カメラの診断はできますか。 - A 3-3 ：
できません。
- Q 3-4 ：
診断サービスに保証はつきますか。 - A 3-4 ：
修理保証と同じ半年保証がつきます。
- Q 3-5 ：
デジタルカメラはどの機種でも診断サービスは受けられますか。 - A 3-5 ：
部品保有期限内の製品が対象となります。既に修理を承ることができない製品は、対象外となりますのでご了承ください。
修理サービス期間が終了している製品一覧：デジタルカメラ関連
- Q 3-6 ：
貸し出しサービスのレンズは追加されますか。 - A 3-6 ：
今後も M.ZUIKO PRO レンズを中心に、随時追加する予定です。
- Q 3-7 ：
レンズ貸し出し数の制限はありますか。 - A 3-7 ：
1 度のご利用につき、1 本までとなります。
- Q 3-8 ：
レンズ貸し出しの予約はできますか。 - A 3-8 ：
ご使用予定の 2 ヶ月前から受け付けております。
- Q 3-9 ：
レンズ貸し出しを延滞した場合はどうなりますか。 - A 3-9 ：
延長の予約をされず延滞をされた場合は、通常の延長料金の 2 倍の料金を請求いたします。
